Pesquisa com usuários é o estudo sistemático de como pessoas interagem com um produto, geralmente via entrevistas, testes de usabilidade ou pesquisas. Originalmente defendida por Don Norman na Apple no final dos anos 1980, a pesquisa qualitativa é hoje considerada fundamental por times que praticam design thinking. Este template cobre o ciclo completo de discovery: hipóteses iniciais, script de entrevista, síntese em insights e próximos passos. Inclui estrutura para mapa de afinidade com 10-15 transcrições de entrevistas.
Pesquisa com usuários é o estudo sistemático de como pessoas reais interagem com um produto — incluindo o que falam, o que fazem, o que pensam e o que sentem. O campo foi fundado por Don Norman na Apple no final dos anos 1980, quando ele cunhou o termo 'User Experience'. Modernamente, pesquisa qualitativa se divide em métodos: entrevistas em profundidade (5-10 usuários, 45-60 min cada) geram insights sobre motivações; testes de usabilidade mostram onde as pessoas travam; diários revelam comportamento ao longo do tempo. A síntese acontece via mapa de afinidade: transcrições de entrevista viram notas, notas viram clusters, clusters viram temas. Um erro comum é perguntar aos usuários o que eles querem — um estudo clássico da Apple mostrou que as pessoas pediam mais botões mas usavam mais os produtos com menos botões.